Fashion Insight 2020.6.01 星期天 865号
中国的新零售将走向何方？
新零售= 顾客深度沟通 + 高速物流服务
2016年10月,距阿里巴巴马云在杭州市内介绍未来消费5大趋势中的”新零售”(即新流通)已经过去4年。 像全渠道Omni Channel和线下到线上O2O这样线上线下和物流库存的联合运营系统,在大型品牌中已经普及应用，仅有系统水平高低差异而已。主导革新的阿里巴巴也表示,虽然整合线上线下On Off物流是新零售的主要内容,但这只是小基石。那么新零售的下一步是什么呢? 笔者通过阿里巴巴内部员工得知:”新零售的定义很概念化,至今还在变。 公司内部TFT按照新零售的观点进行了重新定义。”
新零售到底是什么? 作为长期居住在中国的笔者(韩国)想作为使用者End User的经验故事,说明新零售的现状来作为第5集投稿的收尾。
笔者2016年底于上海网上购买N公司运动鞋,申请3小时以内的配送服务,下午就收到了附近分店的提货通知。与4年前相比,现在入驻百货店的卖场中很容易找到提供线下连接线上O2O服务的地方。在网上确认卖场的库存和价格后再到实体店铺,对于一线城市居民来说是家常便饭。上海的A百货商店有37%的访客表示,在卖场内用手机登录网上商城,查看库存,价格和折扣优惠的对比。值得一提的是,卖场库存波动较大的快消SPA集合品牌是必不可少的服务，小品牌也发生了变化。 原本局限于线上销售的电商品牌没有实体门店，仅通过分销商(百货商场)运营的租赁式展台，在打造线下销售触点的同时，开展快闪式营销（Pop-up）。在这种情况下,去卖场就会被要求取货后在网上支付。 从消费者end uzer的角度来看,只是不知道商家在仓库里做了什么？1)物流的线上线下On Off整合 2)分配准确率的提高,快速,准确地让我找到自己想要的商品。（小红书之家）:编辑SNS平台上销量高商品的智能商店>
▲新零售的第二点就是提供客户想要的信息,并与之他们体验。
淘宝近30天内销售的数量将按所有上架商品的类别曝光。 (当然也有例外)笔者不太相信韩国有线上电商务的”销量顺序”这一排序方式。 理由是怀疑在上榜商品中掺杂宣传商品。 阿里巴巴毫不掩饰地公开月销售量。 为什么?因为顾客需要。 这就是阿里巴巴追求的新零售。 也就是说,为了提供顾客想要的信息,有时会完全脱离线下或线上已经固定的时空概念或常识。下面我们举一个例子,在阿里巴巴商城,也是新零售的实验室,广为人知的杭州亲橙里商场中,在国内没有过多介绍。亲橙里购物中心3楼有一家洗衣店。 洗衣店是中国洗衣店中已经拥有一席之地的福奈特洗衣店公司与阿里巴巴的合作店铺。 特点是:(在洗衣店APP 1)维修,清洗等服务可详细挑选;2)配送预约和结算;3)对服务进展的监测>等。 多少有点平淡无奇让笔者有点失望,幸运的是,在与阿里巴巴方面的大数据专家的同行中,记者听到了关于洗衣店”Big Pictube”的故事。据了解,洗衣店IT自动化是第一阶段,目标是构建”洗衣服务”的全渠道。
▲第一步是完成和推广线上线下On Off物流一体化系统。 第二阶段是在中国全境铺设的洗衣店连锁店。 也就是说,这是让传统洗衣店克服居住1KM半径的弱化的模式。他们主张,在1周内完成APP设置和几个基础设施设备就可以转换经营,通过这些可以将服务地区扩大到3KM半径以上。在回答笔者提出的”能给顾客带来怎样的满足”问题时,阿里巴巴的职员表示”提供顾客想要的信息”是该服务区别于现有服务的核心。顾客寄存的衣服根据其1洗涤程序,2成分表,3等详细记录需要进行何种洗涤类型后自动选择。另外,现在我的商品是否已经洗涤完毕,是否正在配送中,什么时候可以收到等都可以通过APP实时查询,”可以选择接受的时间”,以30分钟为单位进行管理。相似的形态模型,在同一层还有”牙科诊所”。
概括来说,就是通过IT自动化构建全渠道”Omni Channel” ,通过传统卖场转换经营渗透广域(脱地区型) ,提供现有没有接触过的细节性商品/服务信息。 介绍为成功事例的盒马,新尝试中的零售店也保持着这样的黄金比率。笔者知道中韩时尚零售的专家们是否在努力克服线上线下物流的完整整合中依然存在的难题。但笔者认为,这种努力只局限在库存和提高销售速度的观点上。 通过这样的储备物,不适合入驻的地方可以变成入驻的最佳场所,也可以通过CRM收集信息,在现有的基础上进行交流。笔者认为,韩国的Z平台就属于这一范畴。将隐藏在女性顾客网络窗口中的”收藏目录”捆绑在一起,仅此一项就成为了强有力的与消费者互动内容。 超越Omni频道,期待新零售的下一个行动是”自家门前小而全的MALL”,”所有想要了解的信息都能在实时更新”的平台。
